BÖLÜM 1: GENEL İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI
Cayma hakkı, satın aldığınız ürünü, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkınızdır. Bu hak, ayıplı (kusurlu) ürün durumlarından tamamen farklıdır.
-Cayma Hakkı Süresi: Yasal hakkınız olan 14 iş günü cayma hakkı süresi, ürünün tarafınıza veya belirttiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
-Cayma Hakkı Kullanım Bildirimi: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, 14 iş günü süre dolmadan web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekir.
-Geri Gönderim Süresi: Cayma hakkı kullanım bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 5 iş günü içinde ürünü tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.
-İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, size ileteceğimiz iade kodunu kullandığınız takdirde kargo ücreti tarafımıza aittir. Anlaşmalı kargo firmamız dışında bir firma ile gönderim yapılması durumunda kargo ücreti ve gönderinin sorumluluğu müşterimize ait olacaktır.
-Geri Ödeme: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, yasal süre olan en geç 14 iş günü içinde ürün bedeli, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemiyle size iade edilir.
-Kredi Kartı: İade, ödeme yaptığınız kredi kartına yapılır. İade tutarının hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
-Havale/EFT: İade, ödemenin yapıldığı banka hesabına gerçekleştirilir.
-Fatura İbrazı Zorunluluğu: Yasal düzenlemeler gereği, iade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ürün faturasının ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur.
-Kurumsal Alımlar: Eğer satın alma kurumsal bir fatura ile yapıldıysa, iade işlemi için ilgili şirketin, ürün bedeli ve kargo payı hariç olmak üzere "İade Faturası" düzenlemesi gerekmektedir.
BÖLÜM 2: ÜRÜN KATEGORİLERİNE ÖZEL İADE ŞARTLARI
Cayma hakkının kullanılabilmesi, ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmasına bağlıdır. Bu nedenle, ürün kategorilerine göre aşağıdaki özel şartlar geçerlidir.
2.1. 3 Boyutlu Yazıcılar ve 3 Boyutlu Tarayıcılar
Cayma Hakkı Kullanım Koşulları:
Ürünün orijinal kutusu/ambalajı açılmamış, yırtılmamış, ezilmemiş ve herhangi bir hasar görmemiş olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen tüm standart aksesuarlar (güç kablosu, USB kablo, kullanım kılavuzu, numune filament/reçine, spatula, alyan anahtarları vb.) eksiksiz ve hasarsız bir şekilde iade edilmelidir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (İstisnalar):
-Cihaza elektrik bağlantısı yapılması, çalıştırılması veya montajının gerçekleştirilmesi.
-Cihaz üzerinde herhangi bir baskı veya tarama denemesi yapılması.
-Cihazın yazılımının kurulması veya aktive edilmesi.
Bu gibi durumlar, ürünün "ikinci el" statüsüne düşmesine ve değer kaybına uğramasına neden olacağından cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez.
2.2. Filamentler
Cayma Hakkı İstisnası: Filamentler, nem ve toz gibi dış etkenlere karşı hassas olan ve kalitesi ambalajı açıldığında bozulabilen sarf malzemeleridir.
Vakumlu poşeti veya koruyucu ambalajı açılmış olan filament makaraları, "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler" kapsamında yer aldığından, kesinlikle iade alınamamaktadır.
Sadece ambalajı hiç açılmamış filamentler cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
2.3. Reçineler
Cayma Hakkı İstisnası: Reçineler, kimyasal içerikli, hassas ve kalitesi ambalaj açıldığında değişebilen sarf malzemeleridir.
Şişe kapağındaki koruyucu mühür veya folyosu açılmış olan reçineler, ürün güvenliği, kalitesi ve tekrar satılabilirliği ortadan kalktığı için kesinlikle iade alınamamaktadır. Bu durum, filamentlerle aynı yasal istisna kapsamındadır.
Sadece koruyucu mührü/folyosu açılmamış reçineler cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
2.4. Yedek Parçalar
Genel Kural: Yedek parçalarda cayma hakkının kullanılabilmesi için orijinal paketinin açılmamış ve ürünün hiçbir şekilde montajının yapılmamış olması gerekir.
Hassas Elektronik Kartlar (Anakart, Sürücü, LCD Ekran vb.):
Bu ürünler, statik elektriğe karşı son derece hassastır ve özel antistatik koruyucu poşetlerde teslim edilir.
Antistatik poşeti açılmış veya ürünün montajı yapılmış (üzerinde lehim izi, vida izi, soket bağlantı izi vb. bulunan) elektronik kartların iadesi kabul edilmemektedir. Yanlış montaj veya statik elektrik kaynaklı hasar riski, ürünün tekrar satılabilirliğini ortadan kaldırmaktadır.
Mekanik Parçalar (Nozul, Isıtıcı Blok, Rulman, Vida vb.):
Montajı yapılmış, üzerinde kullanım izi (çizik, ezilme, sıkma izi, filament artığı vb.) bulunan mekanik parçalar, "kullanılmış ürün" statüsünde sayılacağından cayma hakkı kapsamında iade alınamamaktadır.
BÖLÜM 3: AYIPLI (KUSURLU/ARIZALI) ÜRÜN İADE SÜRECİ
Bu süreç, cayma hakkından tamamen ayrı olup, yasal garanti sorumluluğumuz altındaki durumları kapsar.
Ayıplı Ürün Tanımı: Ayıplı ürün; ambalajında, etiketinde veya kullanım kılavuzunda belirtilen özellikleri taşımayan, üretimden kaynaklı olarak bozuk, arızalı veya hasarlı olan ürün anlamına gelir.
Bildirim: Ürününüzü teslim aldığınızda veya ilk kullanımda bir kusur fark ettiğinizde, durumu vakit kaybetmeden, yasal süreler içerisinde, sorunu gösteren fotoğraf ve/veya videolar ile birlikte teknik servisimize bildirmeniz gerekmektedir.
Teknik Servis E-posta: [email protected]
Teknik Servis İncelemesi: Ayıp bildiriminiz üzerine ürün, "3D Teknomarket Teknik Servisi" tarafından detaylı bir incelemeye alınacaktır. Bu incelemede arızanın;
Üretimden mi,
Yoksa kullanıcı hatasından mı (yanlış montaj, düşürme, sıvı teması, yetkisiz müdahale, yanlış yazılım yükleme, voltaj sorunları vb.) kaynaklandığı tespit edilir.
Sonuç ve Seçimlik Haklarınız:
Teknik servis raporuyla arızanın üretimden kaynaklandığı tespit edilirse, 6502 sayılı Kanun'un size tanıdığı aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
Ürünün yenisi ile değiştirilmesini isteme,
Ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
Sözleşmeden dönerek ücret iadesi talep etme.
Süreç, teknik servisimizin hazırlayacağı rapora göre yönetilecektir.