Teslimat ve İade
BÖLÜM 1: GENEL İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI
Cayma hakkı, satın aldığınız ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkınızdır. Bu hak, ayıplı veya arızalı ürünlere ilişkin yasal haklardan farklıdır.
1.1. Cayma Hakkı Süresi
Yasal cayma hakkı süresi 14 gündür. Bu süre, ürünün tarafınıza veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
1.1.1. Cayma Hakkı Kullanım Bildirimi
İade işleminizi başlatmak için hesabınızdaki ilgili sipariş üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade süreciyle ilgili destek almak veya cayma hakkı bildiriminizi iletmek için ayrıca;
• WhatsApp destek hattımız üzerinden,
• Web sitemizde bulunan Destek butonu üzerinden,
• destek@3dteknomarket.com adresinden
bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Cayma hakkı bildiriminin 14 günlük yasal süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla açıkça iletilmesi yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması yalnızca sipariş ekranından iade talebi oluşturulmasına bağlı değildir.
1.2. Geri Gönderim Süresi
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin tarafımıza iletilmesinden itibaren ürünün 14 gün içerisinde iade gönderiminin yapılması gerekmektedir.
İade sürecinin siparişinizle doğru şekilde eşleştirilebilmesi ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için, ürününüzü göndermeden önce siparişiniz üzerinden iade talebi oluşturmanızı ve tarafınıza iletilen iade kargo numarasını kullanmanızı rica ederiz.
1.3. İade Kargo Ücreti
İade talebiniz işleme alındığında, ürünün tarafımıza gönderilebilmesi için size anlaşmalı kargo iade numarası iletilecektir.
Tarafımızca belirtilen anlaşmalı iade yöntemi kullanıldığında cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz.
1.4.Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade sonucuyla ilgili tarafınıza bilgi verilir.
İadenizin onaylanması halinde ücret iadesi tarafımızca 1-2 iş günü içerisinde satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine yapılır.
1.4.1. Kredi Kartı
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ücret iadesi ödeme yapılan kredi kartına gerçekleştirilir. Tarafımızdan gerçekleştirilen ücret iadesinin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
1.4.2. Havale/EFT
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödeme işleminin gerçekleştirildiği banka hesabına yapılır.
1.5. Sipariş ve Satın Alma Bilgileri
İade işleminin doğru siparişle eşleştirilebilmesi için sipariş bilgilerinizin doğrulanması gerekebilir. İade sürecinizle ilgili olarak ekibimiz ihtiyaç duyulması halinde sizinle iletişime geçecektir.
1.6. Kurumsal Alımlar
Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen ve şirket adına faturalandırılan alımlarda iade ve muhasebe işlemleri farklı mevzuat hükümlerine tabi olabilir. Gerekli iade faturası ve muhasebe belgeleri konusunda ekibimiz tarafından ayrıca bilgilendirme yapılır.
BÖLÜM 2: ÜRÜN KATEGORİLERİNE ÖZEL İADE ŞARTLARI
Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar ayrıca değerlendirilir.
Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, tüketici kaynaklı fiziksel hasar, yanlış montaj veya bağlantı, yetkisiz müdahale, modifikasyon ya da benzeri nedenlerle oluşan zararlar cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir.
Ürün kategorisine göre uygulanabilecek özel koşullar ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı istisnai durumlar saklıdır.
2.1. 3D Yazıcılar ve 3D Tarayıcılar
Ürünün ambalajının açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bununla birlikte aşağıdaki durumlar normal ürün incelemesi kapsamında değerlendirilmez:
• Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,
• Tüketicinin kurulum, montaj veya bağlantı talimatlarına aykırı işlemleri,
• Fiziksel hasar, kırılma, ezilme veya darbe,
• Elektrik bağlantısı, voltaj veya güç kaynağı kaynaklı kullanıcı hataları,
• Üreticinin kullanım ve bakım talimatlarına aykırı olarak cihazın iç aksamına yapılan müdahaleler,
• Üreticinin öngördüğü bakım ve parça değişimi dışında, talimatlara aykırı lehimleme, kesme ve benzeri fiziksel müdahaleler,
• Yazılım, donanım veya mekanik modifikasyonlar nedeniyle meydana gelen kullanıcı kaynaklı hasarlar,
• Kullanıcı kaynaklı sıvı, nem, yanma veya benzeri hasarlar.
İade konusu cihazlar, kullanıcı müdahalesinden kaynaklanan zarar ve değer kaybını belirlemek amacıyla teknik olarak incelenebilir. Cayma hakkı ile tüketici kaynaklı zararlara ilişkin olası sorumluluk ayrı değerlendirilir.
İade sırasında ürünün mümkün olması hâlinde orijinal kutusu, ambalajı ve ürünle birlikte teslim edilen tüm içeriğiyle gönderilmesi beklenir.
Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak kutu veya ambalajın olağan açma ve inceleme sınırını aşacak şekilde zarar görmesi, ürünün güvenli şekilde taşınmasını veya muhafazasını olumsuz etkilemesi hâlinde oluşabilecek zarar veya değer kaybı ayrıca değerlendirilir.
2.2. Filamentler
Filament ürünlerinin ambalajının veya vakum paketinin açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Filamentin işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir. Talimatlara aykırı kullanım veya olağan kontrol kapsamını aşan tüketim nedeniyle oluşan zararlar ayrıca değerlendirilir.
Aşağıdaki durumlar normal ürün incelemesi kapsamında değerlendirilmez:
• Filamentin işleyişini ve teknik özelliklerini kontrol etme kapsamını aşan tüketimi nedeniyle meydana gelen zararlar,
• Kullanım veya saklama talimatlarına aykırı davranılması nedeniyle filamentin nem alması ve niteliğinin bozulması,
• Tüketici müdahalesi nedeniyle makarada dolaşma, kopma veya deformasyon oluşması,
• Tüketicinin müdahalesi nedeniyle ürünün kirlenmesi veya başka malzemelerle karışması,
• Uygun olmayan sıcaklık, nem veya saklama koşulları nedeniyle ürün yapısının bozulması,
• Kullanıcı kaynaklı fiziksel veya kimyasal müdahaleler.
İade sırasında ürünün mümkün olması hâlinde orijinal ambalajı ve makarası ile gönderilmesi beklenir.
Vakum ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ambalajın olağan açma ve inceleme sınırını aşacak şekilde zarar görmesi veya ürünün saklanmasını, korunmasını ya da niteliğini olumsuz etkilemesi hâlinde oluşabilecek zarar veya değer kaybı ayrıca değerlendirilir.
2.3. Reçineler
Reçinenin ambalajının veya şişesinin açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İşleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir. Kullanım veya saklama talimatlarına aykırı müdahaleden doğan zararlar ayrıca değerlendirilir.
Aşağıdaki durumlar normal ürün incelemesi kapsamında değerlendirilmez:
• Reçinenin olağan inceleme ve teknik özelliklerini kontrol etme kapsamını aşan tüketimi nedeniyle meydana gelen zararlar,
• Reçinenin başka bir reçine, kimyasal veya madde ile karıştırılması,
• Kullanılmış reçinenin tekrar orijinal şişesine aktarılması,
• Ürünün yabancı madde ile kontamine olması,
• Tüketicinin kullanım veya saklama talimatlarına aykırı olarak reçineyi ışık, sıcaklık veya diğer dış etkenlere maruz bırakması nedeniyle reçinenin bozulması,
• Tüketici kaynaklı ve talimatlara aykırı işlemler nedeniyle reçinenin kürlenmeye başlaması veya özelliklerinin değişmesi,
• Ambalajın veya ürünün kullanıcı müdahalesi nedeniyle zarar görmesi.
Teslimden sonra başka bir ürün veya maddeyle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan reçineler için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1(d) uyarınca cayma hakkı istisnası uygulanır. Ayıplı maldan doğan kanuni haklar saklıdır.
İade sırasında ürünün mümkün olması hâlinde orijinal şişesi ve ambalajı ile gönderilmesi beklenir.
Ambalajın veya şişenin açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ambalajın olağan açma ve inceleme sınırını aşacak şekilde zarar görmesi, sızdırmazlığın bozulması veya ürünün güvenli şekilde saklanmasını ve taşınmasını olumsuz etkilemesi hâlinde oluşabilecek zarar veya değer kaybı ayrıca değerlendirilir.
2.4. Yedek Parçalar
Yedek parçaların ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Yedek parçalar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde genel olarak cayma hakkının dışında bırakılmış bir ürün grubu değildir.
Aşağıdaki durumlar normal ürün incelemesi kapsamında değerlendirilmez:
• Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,
• Tüketicinin kullanım veya montaj talimatlarına aykırı montaj ve sökme işlemleri,
• Fiziksel hasar,
• Kırılma, ezilme veya bağlantı noktalarının zarar görmesi,
• Yanlış voltaj veya elektrik bağlantısı,
• Lehimleme, kesme veya benzeri fiziksel müdahaleler,
• Ürün üzerinde değişiklik veya modifikasyon yapılması.
Kullanım veya montaj talimatlarına aykırı müdahalelerden doğan hasarlar somut durumun özelliklerine göre incelenir. Cayma hakkının varlığı ile tüketici kaynaklı zarar veya değer kaybından doğabilecek sorumluluk ayrı değerlendirilir.
İade sırasında ürünün mümkün olması hâlinde orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmesi beklenir.
Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak kutu veya ambalajın olağan açma ve inceleme sınırını aşacak şekilde zarar görmesi, yırtılması, parçalanması veya ürünün güvenli şekilde taşınmasını ve muhafazasını olumsuz etkilemesi hâlinde oluşabilecek zarar veya değer kaybı ayrıca değerlendirilir.
BÖLÜM 3: AYIPLI, KUSURLU VEYA ARIZALI ÜRÜNLER
Cayma hakkı, ayıplı veya arızalı ürünlere ilişkin kanuni haklardan farklıdır.
Ürünün hasarlı gelmesi, siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya üretim kaynaklı bir kusur ya da arıza bulunması halinde siparişiniz üzerinden talep oluşturabilir veya destek kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı ürünlere ilişkin talepler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilir ve tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Teknik Servis ve İnceleme
Ürün, bildirilen sorunun ve arızanın niteliğinin belirlenebilmesi amacıyla teknik olarak incelenebilir.
Yapılan incelemede arızanın üretim kaynaklı olup olmadığı veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım, yanlış montaj, fiziksel hasar, sıvı teması, yetkisiz müdahale, yanlış elektrik bağlantısı, modifikasyon veya benzeri tüketici kaynaklı nedenlerden oluşup oluşmadığı değerlendirilebilir.
Cihaz Kolisi ve Teknik Servis Süreci
Teknik servis, inceleme ve taşıma süreçlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla cihazın mümkün olması hâlinde orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmesi beklenir.
Kutu veya ambalajın ürünün güvenli şekilde taşınmasını sağlayacak durumda olması önemlidir. Taşıma sırasında uygun olmayan ambalajlamadan kaynaklanabilecek hasarlar ayrıca değerlendirilir.
Orijinal kutunun bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal veya garanti haklarını ortadan kaldırdığı şeklinde değerlendirilmez.
Seçimlik Haklar
Ayıplı mal durumunda tüketicinin Kanun kapsamında;
• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim talep etme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme
hakları saklıdır.
Talepler, ürünün ve bildirilen sorunun niteliğine göre ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
BÖLÜM 4: CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirlenmiştir.
Ürünün yalnızca indirimli veya kampanyalı olarak satın alınmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürün grubuna bağlı olarak, teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler ile Yönetmelik'te açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer durumlar ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Yukarıdakilerle sınırlı olmamak üzere; tüketicinin montaj, kullanım, paketin açılımı ve/veya ürünün saklanması gibi tüketici davranış ve müdahalelerinden kaynaklanan arıza, hasar, ürün formunun değişmesi, ürünün değerinin düşmesi veya ürünün muayene sınırını aşan şekilde kullanılması durumu ayrıca değerlendirilir.
Ürün grubuna özel cayma ve iade koşulları ilgili ürün sayfalarında ayrıca belirtilir.
YASAL DAYANAK
Bu politika;
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
• İlgili diğer tüketici mevzuatı
esas alınarak hazırlanmıştır.
Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.